Вход. Обычный рабочий день Утро начинается одинаково. Telegram, чат на сайте, сообщения из соцсетей. Клиенты пишут параллельно. Кто-то спрашивает цену. Кто-то уточняет статус. Кто-то возвращается с вопросом по вчерашнему разговору. Сотрудники перекл...

Когда всё вроде работает - но на самом деле нет Клиенты пишут в чат. Операторы отвечают. Очередь движется. А в отчётах «всё нормально». Ирина из сервиса смотрит на экран и думает: «Работы много, но мы справляемся». А теперь — честно. Один и т...

Почему клиенты уходят, а менеджеры выгорают Представьте обычный рабочий день. В чат на сайте, в Telegram и WhatsApp вашей компании одновременно пишут десять человек. Один — «просто спросить». Второму нужна ссылка на оплату. Третий злится, пото...

В современном мире скорость решает все. Клиент, который ждет ответа на свой вопрос более 5-10 минут, с высокой вероятностью уйдет разочарованным. Согласно исследованиям, быстрое решение проблемы — один из ключевых факторов, влияющих на лояльность к ...

На протяжении многих лет стандартным инструментом для сбора контактов на сайте была форма заявки: "Оставьте имя, телефон, email, и мы вам перезвоним". Это рабочий, но уже устаревший метод. Сегодня пользователи ценят скорость и не любят зап...

Ваша компания активно ведет Instagram, Telegram или VK? Поздравляем, вы на верном пути! Но есть одна проблема, с которой сталкивается 9 из 10 бизнесов: поток сообщений в Direct, комментариев и вопросов в разных мессенджерах превращается в хаос. Заяв...