Вход. Обычный рабочий день

Утро начинается одинаково. Telegram, чат на сайте, сообщения из соцсетей. Клиенты пишут параллельно. Кто-то спрашивает цену. Кто-то уточняет статус. Кто-то возвращается с вопросом по вчерашнему разговору.

Сотрудники переключаются между вкладками и аккаунтами. Часть переписок ведётся из личных мессенджеров. История общения хранится в головах и скриншотах. Пока всё спокойно, система как будто работает.

Проблемы появляются позже. Когда клиентов становится больше.

Обострение. Где начинается хаос и риск

Клиент написал в Telegram. Потом ушёл и вернулся через сайт. Для компании это уже два разных обращения. Приходится начинать сначала. Клиент раздражается. Сотрудник тратит время. Договорённости теряются.

Часть обращений остаётся без ответа. Что-то уходит в личные чаты и не возвращается. Руководитель не видит полной картины и не понимает, где именно теряются лиды.

Для Беларуси добавляется ещё один слой риска. Переписка почти всегда содержит персональные данные. Имя, телефон, аккаунт. Неясно, где эти данные хранятся, кто к ним имеет доступ и уходят ли они за пределы страны. Формально ответственность несёт бизнес.

Если ничего не менять, хаос просто масштабируется.

Решение. Омниканальность без магии

Омниканальность это не про новые каналы. Каналы и так уже есть. Это про порядок.

Все обращения из мессенджеров, чата на сайте и соцсетей собираются в одно окно. Клиент остаётся одним и тем же человеком, даже если пишет из разных мест. История общения сохраняется. Контекст не теряется.

Именно так работает омниканальная чат-платформа Webim. Она не обещает чудес и не продаёт «ускорение продаж по кнопке». Она убирает ручной хаос и даёт бизнесу управляемую систему общения с клиентами.

Важно зафиксировать ожидания.
Инструмент не думает за сотрудников.
Автоматизация не означает «всё само».
Результат появляется тогда, когда коммуникации выстроены логично и прозрачно.

Практика. Как это выглядит в реальности

Клиент пишет в Telegram с вопросом о стоимости. Менеджер отвечает, уточняет детали. Диалог сохраняется в системе.

Через несколько часов клиент заходит на сайт и пишет в чат: «Это я по записи, есть вопрос».
При омниканальности сообщение автоматически связывается с предыдущей перепиской. Оператор сразу видит всю историю и продолжает разговор по сути.

Не нужно переспрашивать.
Не нужно искать контекст.
Ответ получается быстрее, а вероятность сделки выше.

Важный момент для Беларуси. Персональные данные и юридические основания

Омниканальность почти всегда означает работу с персональными данными. Имя, телефон, аккаунты в мессенджерах, история обращений. Поэтому в Беларуси при выборе платформы важно смотреть не только на интерфейс, но и на то, кто и на каких основаниях обрабатывает эти данные.

Контроль передачи данных.
Закон РБ «О защите персональных данных» напрямую регулирует трансграничную передачу. Бизнесу важно понимать, где физически расположены серверы, кто является оператором данных и исключена ли неконтролируемая передача за пределы страны.

Техническая и криптографическая защита.
Требования к защите персональных данных устанавливаются ОАЦ и зависят от класса информационной системы. Для интернет-платформ, работающих через открытые каналы связи, это, как правило, классы 3-ин, 3-спец или 3-юл. Эти требования реализуются на уровне инфраструктуры, а не «галочками» в интерфейсе.

Аттестация как подтверждение соответствия.
Здесь появляется ключевое отличие решений на рынке.

Компания Axata является владельцем и оператором собственного облака Webim, расположенного в домене webim.by. Данное облако прошло аттестацию Оперативно-аналитическим центром при Президенте Республики Беларусь.

На практике это означает простую вещь.
Webim является единственным омниканальным чат-решением на белорусском рынке с собственным аттестованным облаком, а не зарубежным хостингом или формальной локализацией «на словах».

Для бизнеса это снимает ключевые риски.
Понятно, где находятся данные.
Понятно, кто за них отвечает.
Понятно, на каком основании они обрабатываются.

Омниканальность в Беларуси это не только про удобство и скорость. Это про зрелость и выбор решения, которое можно спокойно показывать службе безопасности, юристам и регуляторам.

Следующий шаг. Логично и безопасно

Омниканальность даёт бизнесу простые вещи. Быстрее отвечать. Не терять обращения. Связывать переписку с CRM и ответственными. Работать с клиентскими данными законно и прозрачно.

Если вы хотите понять, как это будет работать именно в вашей компании, самый логичный следующий шаг это демо омниканальной чат-платформы Webim.by с менеджером.

Без обязательств.
Без внедрения вслепую.
С разбором вашего сценария и требований.

Посмотреть продукт и задать вопросы можно на Webim.by