36%
экономии ресурсов
контакт-центра
контакт-центра
до 7
обращений одновременно
обрабатывает оператор
обрабатывает оператор
21
обращений в час
закрывает оператор
закрывает оператор
Решает головные боли контакт-центра
Исключает потерю
сообщений
Если клиент отправил копию документов на почту,
а ответил в мессенджере, оператор получит
оба сообщения в 1 диалоге
а ответил в мессенджере, оператор получит
оба сообщения в 1 диалоге
Повышает уровень
обслуживания
Теперь операторам не нужно переспрашивать
номер заявки или данные клиента, поскольку
в карточке клиента подтягивается информация
из CRM
номер заявки или данные клиента, поскольку
в карточке клиента подтягивается информация
из CRM
Экономит время на поиск данных
и заполнение CRM
Оператору не нужно перечитывать переписку недельной
давности, чтобы найти нужны документ,
а результат общения автоматически отправится в CRM
давности, чтобы найти нужны документ,
а результат общения автоматически отправится в CRM
Что такое Webim.by?
Рабочее место оператора
Главные функции системы
чат на сайте
Сопровождайте покупки клиентов и консультируйте их в процессе
ИСТОРИЯ ОБЩЕНИЯ
Переписки со всех каналов хранятся в одном месте
Мониторинг работы
Руководитель видит, чем занят оператор в режиме реального времени
Распределение нагрузки
Руководитель может распределять операторов между очередями и каналами
Шаблоны ответа
Сотрудники не допускают ошибки во время общения благодаря предустановленным шаблонам
1 диалог для всех каналов
Сообщения из любого канала будет приходит в один и тот же диалог
Карточка клиента
Информация о клиенте передается из/в CRM
Переадресация общения
Операторы могут перенаправлять диалог между отделами
Чат-боты и ассистенты
Рутинные запросы может выполнять искусственный интеллект
СПОСОБНА ЗАМЕНИТЬ СОТРУДНИКА
Платформа включает в себя чат-ботов, которые способны взять первичную информацию и передать ее в CRM/оператору
Умный бот
Обращения 24/7 обрабатывает искусственный интеллект,
общается как настоящий оператор
общается как настоящий оператор
Кнопочный бот
Ведет клиента по заранее заданному сценарию,
оператор подключается на последних этапах.
Есть вопросы
о системе?
Оставьте ваши контакты, чтобы менеджер связался с вами и ответил на все вопросы!
кОМУ НУЖНА ПЛАТФОРМА?
оБЩАЕТЕСЬ С КЛИЕНТАМИ
НЕ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ
Вся текстовые каналы обьеденятся в 1 систему
планируете МАСШТАБИРОВАНИЕ
КОМПАНИИ
Платформа способно плавно расширять свои
возможности параллельно с ростом компании
возможности параллельно с ростом компании
нужно контролировать
удаленных сотрудников
Вы сможете регулировать нагрузку
и следить за их рабочим статусом
и следить за их рабочим статусом
временно оГРАНИЧЕНЫ
it-ресурсы
Система подразумевает гибкие условия лицензирования.
Вы не будете платить за ненужный функционал
Вы не будете платить за ненужный функционал
Хотите персонализировать
общение и сервис в целом
Оператор сможет опираться на прошлые обращения клиента
и давать более развернутый ответ
и давать более развернутый ответ
Нужно увеличить показатели
без доп персонала
Чат-боты смогут заменить несколько
сотрудников за меньшую стоимость
сотрудников за меньшую стоимость
Бесшовно объединяется с любой системой
Интегририуется с внешними системами
CRM-форма появится здесь