Омниканальная
платформа Webim

Общайтесь с клиентами из голосовых
и текстовых каналов в единой системе

Омниканальная
платформа Webim

Общайтесь с клиентами
из голосовых итекстовых каналов в единой системе

36%
экономии ресурсов
контакт-центра
до 7
обращений одновременно
обрабатывает оператор
21
обращений в час
закрывает оператор

Решает головные боли контакт-центра

Исключает потерю
сообщений
Если клиент отправил копию документов на почту,
а ответил в мессенджере, оператор получит
оба сообщения в 1 диалоге
Повышает уровень
обслуживания
Теперь операторам не нужно переспрашивать
номер заявки или данные клиента, поскольку
в карточке клиента подтягивается информация
из CRM
Экономит время на поиск данных
и заполнение CRM
Оператору не нужно перечитывать переписку недельной
давности, чтобы найти нужны документ,
а результат общения автоматически отправится в CRM

Что такое Webim.by?

Что такое Webim.by?

Это омниканальная чат-платформа, которая объединяет каналы связи (чат, email, телефон, социальные сети, мессенджеры) в едином интерфейсе.Такая платформа позволяет бизнесу поддерживать общение с пользователями через все доступные каналы, обеспечивая непрерывный и согласованный опыт.

Это омниканальная чат-платформа, которая объединяет каналы связи (чат, email, телефон, социальные сети, мессенджеры) в едином интерфейсе. Такая платформа позволяет бизнесу поддерживать общение с пользователями через все доступные каналы, обеспечивая непрерывный и согласованный опыт.



Независимо от того, через какой канал клиент инициировал контакт — будь то Telegram, веб-чат или телефонный звонок — информация о взаимодействии сохраняется и доступна операторам в одном месте.

Рабочее место оператора

Главные функции системы

чат на сайте
Сопровождайте покупки клиентов и консультируйте их в процессе
ИСТОРИЯ ОБЩЕНИЯ
Переписки со всех каналов хранятся в одном месте
мОНИТОРИНГ РАБОТЫ

Руководитель видит, чем занят оператор в режиме реального времени

РаспределЕНИЕ нагрузкИ

Руководитель может распределять операторов между очередями и каналами

шАБЛОНЫ ОТВЕТА

Сотрудники не допускают ошибки во время общения благодаря предустановленным шаблонам

1 ДИАЛОГ ДЛЯ ВСЕХ КАНАЛОВ

Сообщения из любого канала будет приходит в один и тот же диалог

кАРТОЧКА КЛИЕНТА

Информация о клиенте передается из/в CRM

пЕРЕАДРЕСАЦИЯ ОБЩЕНИЯ
Операторы могут перенаправлять диалог между отделами
чАТ-БОТЫ И АССИСТЕНТЫ

Рутинные запросы может выполнять искусственный интеллект

СПОСОБНА ЗАМЕНИТЬ СОТРУДНИКА

Платформа включает в себя чат-ботов, которые способны взять первичную информацию и передать ее в CRM/оператору

Умный бот

Обращения 24/7 обрабатывает искусственный интеллект,
общается как настоящий оператор

Кнопочный бот

Ведет клиента по заранее заданному сценарию,
оператор подключается на последних этапах.

Есть вопросы
о системе?

Оставьте ваши контакты, чтобы менеджер связался с вами и ответил на все вопросы!

кОМУ НУЖНА ПЛАТФОРМА?

оБЩАЕТЕСЬ С КЛИЕНТАМИ
НЕ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ
Вся текстовые каналы обьеденятся в 1 систему
планируете МАСШТАБИРОВАНИЕ
КОМПАНИИ
Платформа способно плавно расширять свои
возможности параллельно с ростом компании
нужно контролировать

удаленных сотрудников

Вы сможете регулировать нагрузку
и следить за их рабочим статусом
временно оГРАНИЧЕНЫ
it-ресурсы
Система подразумевает гибкие условия лицензирования.
Вы не будете платить за ненужный функционал
Хотите персонализировать
общение и сервис в целом
Оператор сможет опираться на прошлые обращения клиента
и давать более развернутый ответ
Нужно увеличить показатели
без доп персонала
Чат-боты смогут заменить несколько
сотрудников за меньшую стоимость
Бесшовно объединяется с любой системой

Интегририуется с внешними системами

CRM-форма появится здесь